京都二条の観葉植物専門店 cotoha/コトハ

日々の暮らしの中で
一鉢の植物を愉しむ
その想い感動を
大切にしています。
日々の暮らしの中で
一鉢の植物を愉しむ
その想い感動を大切にしています。

INFORMATION

よくあるご質問

販売商品について

  • 数鉢~数十鉢の在庫があります。
    できるだけ印象を揃えるよう努めていますが、枝葉の枚数、樹高、ボリュームの大小、葉の色味等、植物によってそれぞれ違いがございます。お届けする植物の個性をお楽しみいただければと考えておりますので、予めご了承お願いいたします。

  • 在庫一点のみの商品販売です。写真の現品をお届けします。
    撮影後から、季節による葉の変色、落葉、花の有無などお届け時と状態が異なる場合がございます。また、傷んだ葉や枝を発送前に切り落とす場合もございます。掲載から時間が経過し印象が大きく変わった場合、現状の写真と差し替えさせて頂きます。

  • 平均的な寸法での記載です。
    ただし、それぞれひとつずつ個体差があります。
    お届けした商品が大きい場合、ご自身で剪定や切り戻しを行い調整してください。 商品が小さい場合、あまりにもイメージと異なるような小さすぎるものを販売することはございませんが、多少のサイズの誤差につきましては、予めご理解ご了承の程よろしくお願いいたします。

  • インテリアに馴染みの良い植木鉢をお届けいたします。
    当店で取り扱う植木鉢は手作業を伴う窯場で生産されているものが多くございます。
    工業製品の均一的な品質と比べて、
    ・釉薬のムラ
    ・多少の歪み
    ・貫入
    ・小さな釉薬の凹み
    ・釉薬のピンホール
    ・コンクリート、セメント素材の小さな欠け 等も多少ございます。

    上記のような状態でもB品ではありませんので、手作業を伴う製品であることをご理解ご了承の程よろしくお願いいたします。 目立つような破損、歪み、汚れ、色ムラ、ひび割れではありませんのでご安心ください。

購入後の商品

  • 注文後の商品変更は基本できません。お問い合わせください。

  • 基本できませんが、商品によっては事前にお問い合わせいただければ実店舗(京都)でご確認いただくことが可能です。 必ず前日17時までにお問い合わせください。
    ご対応できない場合もございますのでご了承お願いいたします。

  • 1.お客様のご都合による返品・交換は、原則受け付けておりません。

    2.商品がご注文と異なる・植物や鉢が大きく破損している・植物の状態が明らかに悪い場合はすぐに交換・返品もしくはご返金対応させて頂きますので、商品到着から翌日までにご連絡下さい。

    配送中の荷物の横転、落下での破損(植物や鉢が大きく破損している・植物が抜けているなど)につきましては、大変お手数をおかけいたしますがお客様からヤマト運輸へ直接ご連絡お願い致します。

    ≪ヤマト運輸サービスセンター≫
    固定電話:0120-01-9625  携帯電話:0570-200-000
    ◇電話受付時間: 8:00~21:00(年中無休)

    宅配ドライバーとお荷物の中身をご確認いただき、大きな破損があった場合はそのままお引き取りいたします。
    判断が難しい場合は商品到着から翌日までにcotohaにご連絡下さい。

    ※植物なので、ご到着までに枝・葉の多少の傷み・枯れや汚れなどがあります。枝・葉に多少の傷み・枯れや汚れなどは返品・交換の対象外になります。ご理解・ご了承下さいますようお願いいたします。代替品のない一点物の植物や鉢は、類似商品のご提案、もしくは返品・ご返金対応とさせて頂きます 。

    3.返品にかかる配送料は当社が負担します。

    4.返品・交換できないケース
     ・商品到着から3日経過した場合
     ・配達時のご不在、宅配ボックスの受取り遅れ等により、状態が悪化した場合
     ・お客様による破損・汚損された場合

配送・送料

  • 商品発送時にメールにて通知しております。

  • 必ずお受け取りの日時指定をしていただいております。お届け時ご不在でお受け取りまで時間がかかるとその間に植物が弱ってしまうことがあるからです。できるだけ植物にダメージが少ないように、お届けさせていただきます。日時指定がない場合はご連絡差し上げ、確認でき次第の発送となります。

  • 基本的にはできませんが、ご相談いただけます。お届け指定日の5日前までにご連絡ください。

  • もともとご指定いただいたお届け日の3日前までにご連絡いただけましたら、ご対応させていただきます。

  • 商品・お届け先地域によって異なります。詳細は各商品ページの表記をご覧くださいませ。基本的に商品代が6,000円以上になる場合は送料無料になります。

ギフト

  • ラッピングはおまかせになりますがS・Mサイズのものであれば承っております。別途550円(税込)が必要です。

    また、無料でメッセージカードをつけることが可能です。 ご注文の際に「ギフト用メッセージ」の欄にメッセージの入力をしてください。

  • 金額の表示はされません。また、領収書もメールにてご購入された方のメールアドレスに届きます。送り先の方に、金額が表示されることはございませんので、ご安心ください。

支払い・領収書

  • クレジットカード払い/ 銀行振込
    ※すべて前払いとなります。
    〈銀行振込のお客様へ〉
    ※振込手数料はお客様のご負担となります。
    ※お届け指定日3日前までに入金がない場合発送できません。
    ※入金がない場合はこちらから確認のご連絡を差し上げます。
    ※指定日3日前を過ぎた後の入金はすぐに確認が取れないことがありますので、ご連絡をし再度お届け日時が決まり次第の発送になります。

  • ご希望いただいた場合にのみ発行いたします。ご注文時に表示されます領収書の欄にてご記入ください。

セラミックソイル
セラミックソイル

土を使わずに楽しむ鉢植え。水やりがわかりやすく、衛生的な土に代わる素材です。

ご利用ガイド
【日時指定のお願い】
生物ですので、必ずお受け取りができるように【配送日時指定】をお願いします。 指定のない場合は必ず確認のご連絡を差し上げます。
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cotohaの姉妹店の花屋です。ギフト、ドライフラワー、ウェディング、イベント装飾など取り扱っています。

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